天貓要重罰“好評返現(xiàn)”你中招了嘛?

　　 在淘寶經(jīng)營的商家都很清楚，DSR分?jǐn)?shù)的重要性，它的分?jǐn)?shù)，不僅關(guān)乎店鋪營銷活動(dòng)的資格，而且跟自然搜索息息相關(guān)，為此很多商家在商品描述或包裝中加入“好評返現(xiàn)”等營銷信息的行為，利益驅(qū)使消費(fèi)者對商家真實(shí)評判。天貓三令五申，禁止“好評返現(xiàn)”，還是沒能在抑制此行為，本月天貓?jiān)俅涡薷墓芾硪?guī)則，明令禁止“好評返現(xiàn)”，同時(shí)對違反規(guī)則的商家將作出更嚴(yán)厲的處罰。

　　根據(jù)新規(guī)，發(fā)布天貓明令禁止的不當(dāng)營銷類信息的：在商品頁面發(fā)布的，每件商品扣一分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分)，同時(shí)第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品;若在店鋪裝修區(qū)等其他渠道發(fā)布的，每次扣四分。

　　發(fā)布天貓明令禁止的不當(dāng)營銷類信息，包括但不限于：

　　1、以要求提升店鋪信用(如：好評)為條件進(jìn)行涉及物質(zhì)或金錢承諾的營銷內(nèi)容，如全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評的類似內(nèi)容；

　　2、免單、返現(xiàn)(如全額返現(xiàn)、半價(jià)返現(xiàn))等類似營銷內(nèi)容，使用官方工具開展的情形除外。

　　據(jù)了解，自2016年1月11日，天貓生效“針對商品或信息中出現(xiàn)返現(xiàn)(包含全5分返現(xiàn)、好評返現(xiàn)等)、免單等類似字樣的商品”的管理規(guī)則后，此類情形得以控制，但仍存在部分商家多次違背規(guī)則進(jìn)行此類活動(dòng)，故天貓擬調(diào)整針對此類情形的管理規(guī)則。

　　在天貓、淘寶網(wǎng)搜索‘好評返現(xiàn)’，提示“根據(jù)法律法規(guī)和政策，無法顯示好評返現(xiàn)相關(guān)商品”。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，“好評返現(xiàn)”是很多商家常用的營銷手段，并且確實(shí)能夠取得一定效果。但是消費(fèi)者因?yàn)檎T惑而作出的好評，卻很難體現(xiàn)商品的真實(shí)情況，容易誤導(dǎo)其他消費(fèi)者的判斷。

　　在淘寶里，好評返現(xiàn)最大的弊病就是容易滋生出一堆“好評師”，不給返現(xiàn)就默認(rèn)無字或淡淡幾字，給返現(xiàn)就洋洋灑灑一大堆好評，某種程度上是變相差評，因?yàn)椋?dāng)好評遍地都是的時(shí)候，普通評價(jià)或者不評價(jià)就等于差評了。

　　據(jù)悉，亞馬遜在今年10月3日，就宣布修改社區(qū)指導(dǎo)方針，禁止并消滅“獎(jiǎng)勵(lì)性”評論。據(jù)techcrunch報(bào)道，在亞馬遜上，有的供應(yīng)商會(huì)給買家提供免費(fèi)或打折的產(chǎn)品，以換取買家在亞馬遜站上給產(chǎn)品作出的“誠實(shí)意見”，這些意見被稱為“帶有獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)”的評論。

　　為此，亞馬遜專門請了專業(yè)的評論分析公司 對網(wǎng)站上超過 32000 個(gè)品類約 6500 萬條評論進(jìn)行了分析。據(jù)報(bào)道，從10月初開始到11月初，亞馬遜已經(jīng)刪除了超過50萬條評論，其中71%是有獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的評論。

　　在如此競爭激烈的市場中，消費(fèi)者最初對一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生下單決策的因素中，評論內(nèi)容及真實(shí)買家秀占有很大比重，因此很多商家采取各種手段促使消費(fèi)者給予好評，而利益驅(qū)使的這種行為效果最為立竿見影，但這樣做最終傷害的是消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，無法真實(shí)知曉產(chǎn)品的實(shí)際情況，從而使消費(fèi)者漸漸喪失對商家及平臺(tái)的信息，因此各平臺(tái)開始嚴(yán)厲打擊利益驅(qū)使性的評論內(nèi)容，讓商家最終把心思放在對產(chǎn)品改進(jìn)及顧客服務(wù)之上。