如何做社群運營？社群運營的4個要素

一個正常的社群應當包含以下幾個要素：相同的價值點、良好的組織結構持續(xù)的物出、合理的運營、可復制性。

1. 相同的價值點

所謂相同的價值點.就是對某種事物的共同認可或者行為一致,這是搭建一晰，用戶才會礎。在做社群定位的過程中，價值點越精準越好。越精確，社群的定位就越清更精準、更穩(wěn)定。社群的價值點分為以下幾種:情感依賴、分享快樂、利益驅動。

1.1 情感依賴

病友、受情感問題困擾人群等往往愿意和有相同困惑的人相互安慰和幫助在社群內分享自己的情感并聆聽他人的感受，這一一行為會使得群員之間很容易產生信任,進而使群員對社群產生情感依賴。

1.2 分享快樂

當一群人彼此相處得很愉快時，很容易發(fā)展成為一個社群。例如，一些有相同愛好的人,因為存在共同話題，聚在一起后會分享自己對于該愛好的喜愛與該愛好給自己帶來的快樂,很容易交流得很火熱，從而形成社群。彼此分享快樂的社群會有一個良好的氛圍，社群的生命力也會很旺盛。

1.3 利益驅動

俗話講無利不起早,如果有利益的驅動,那么每個人都會積極響應。大V店(一家社交電商平臺)就充分利用了這一點,它有企業(yè)和用戶組成的社群，也有供應商、用戶和企業(yè)人員組成的用戶社群。每次活動都會在群內對相應的產品、活動信息做分享培訓，還會為用戶提供免費的朋友圈分享素材，以利于他們做宣傳。用戶積極性普遍很高,因為有利可圖。在這個環(huán)節(jié)中,供應商和企業(yè)拿出一部分利益讓于消費者，在利益的驅動下，用戶的忠誠度和黏性是很高的。

2. 良好的組織結構

任何組織都要有一個良好的組織結構，企業(yè)應該有，社群也應該有，否則這個群體就是一盤散沙。良好的組織架構決定了社群能否持久發(fā)展，社群中的組織結構包括組織成員人群門檻、管理規(guī)范，具體介紹如下。

2.1 組織成員

社群內部成員的基本組織結構為管理者、運背人員、普通群員。這是基本的社群架構，還可以分得更細，但是一-般的企業(yè)考慮到人力的成本，運營有時會兼營銷、客服、管理員等幾方面的工作。

1) 管理者

一般就是指群主。群主控制著社群內成員的增減，具有其他成員沒有的社群操控權。像群內消息的通知等操作只能由群內的管理者執(zhí)行。

2) 運營人員

運營人員的責任主要是根據(jù)公司業(yè)務規(guī)劃及用戶需求在社群內做相應的營銷活動、內容分享、意見收集等工作，分別從拉新、促活、沉淀、裂變這幾步進行運營,是社群階段發(fā)展的主要推動者。同時運營人員相當于一個樞紐，他們連接了社群各個方面，如下圖所示

社群樞紐關系圖

3) 普通群員

一個社群除了管理員和運營人員,其余的都是普通群員，他們是社群中最主要的組成部分。

2.2 入群門檻

一般會設定一-些加人社群的門檻(如人群費、購買過商品等),一是保證人員質量,防止無關人員人群;二是讓新加人者感覺人群機會來之不易而格外珍惜。例如某學習社群，在人群之前會告知用

戶,需要支付18.8元的人群費。如果用戶不想學習運營知識的話,肯定是不愿意掏這個錢的，這是一種保證人員質量和價值觀的方法。

2.3 管理規(guī)范

運營人員需要不斷完善群規(guī)則并嚴格執(zhí)行，通過規(guī)則來統(tǒng)--管理群成員的行為。但是大多數(shù)成員是不希望一個網(wǎng)絡的社群中有太多約束的，這會讓人覺得有一種失去自由的感覺，可如果沒有約束,社群又會出現(xiàn)諸多問題。這就需要有合理的群管理規(guī)則來規(guī)范地管理社群。

2.4 持續(xù)的輸出

社群成員在人群后，需要持續(xù)地向他們輸出有價值的內容,這也是他們人群的最重要的理由。如果他們在社群內不能收到有價值的東西,那這個社群對于他就是毫無意義的,那么他可能會在群里胡言亂語或者沉默不語，使得社群質量下滑。

輸出的內容可依照自己產品和服務來定，可以是產品的使用方法、有趣的活動、免費的小禮品、有用的知識等。在做內容之前，可以利用用投票等方式在群里做下調查。看大家喜歡什么類型的內容和活動。建立社群就是為了能直接地連接用戶，只有用戶積極參與和反饋，社群才能走得長遠。

3. 合理的運營

運營的含義是對某一事物進行人為的干擾，從而使其向好的方向發(fā)展。社群也不例外，需要人員來進行正確的引導。社群的歸屬感成員的忠誠度活動執(zhí)行、轉化率等都是社群運營需要通過營銷手段來向正確的方向發(fā)展和引導的。

例如，社群內組織了-次活動，主要目的是新品的宣傳,對群內成員有很大的優(yōu)惠額度。社群運營者希望通過這樣的方式來推廣新品，使新品可以在短時間內積累人氣和銷量。但是在活動進行過程中，有用戶恰好知道了競爭對手也有近似的產品,優(yōu)惠力度比群內大,并且在社群內透露了此事，而沒有社群運營者出來進行解釋或安撫,導致了大量用戶的流失，新品宣傳效果不佳。通過這個案例可以看出,社群中合理的運營十分重要。

4. 可復制性

一個社群發(fā)展到一定程度時大多都需要建立新社群。以微信群為例，一個群的人員上限是500人，而對商業(yè)化的社群來說,用戶過萬甚至過十萬都是有可能的。這時社群的可復制性至關重要。一個好的正常社群模式是可以復制的,甚至不用改變策略，按照固定的套路即可實現(xiàn)社群規(guī)模的發(fā)展。

當然是否擴大規(guī)模需要公司根據(jù)自己的發(fā)展規(guī)劃來定，切不可沒有目的性地盲目拓展規(guī)模,需要考慮是否做好了擴大運營的準備以及財力、物力、人力等問題。

猜你喜歡：

建立社群的目的是什么？社群里需要哪些角色？

如何延長社群生命周期？

社群運營要分析哪些數(shù)據(jù)？社群運營數(shù)據(jù)分析方法

內容平臺如何做社群推廣？

傳智教育新媒體+短視頻直播運營課程