什么是用戶情感階段

　　用戶情感階段是指用戶對社群的情感粘性(指用戶對于社群的忠誠、信任與良性體驗等結(jié)合起來形成的依賴感和期望值)的不同程度，它有很多種分法。下面重點介紹“認識-了解-認可-信任-依賴”這一區(qū)分階段的模式。

　　1.認識階段

　　認識階段顧名思義就是認識某個社群，隱隱約約對這一社群有印象，大致知道該社群屬于什么領(lǐng)域。這一階段的用戶的情感黏性是最弱的，可能隨時會離開，運營者需要加強灌輸社群理念和社群優(yōu)勢。

　　2.了解階段

　　了解階段是指用戶對社群有所了解，知道社群的領(lǐng)域和功能，也知道這個社群的價值所在，但是這個階段的用戶不會喜歡上這個社群，也不會刻意去留意這個社群內(nèi)的消息。在這一階段，運營者需要主打“滿足需求”牌，通過滿足用戶的需求，讓用戶慢慢地增加使用社群的時長。

　　3.認可階段

　　認可階段是指用戶已經(jīng)完全了解社群的各項屬性，并認可社群的價值觀及社群對自己的幫助。這一階段的社群成員已經(jīng)對社群有了一定的情感黏性，不會輕易離開社群，他們會時常留意社群內(nèi)的消息，對群主發(fā)的內(nèi)容認真閱讀。此時社群運營者需要多留意這些用戶的情感需求和反感內(nèi)容，并適當(dāng)修改社群運營策略。

　　4.信任階段

　　信任階段是指這些社群成員已經(jīng)完全對社群內(nèi)的內(nèi)容認可并積極參與其中的階段。這一階段的用戶會高頻率查看群內(nèi)的消息，會仔細研究群內(nèi)發(fā)布的內(nèi)容;會把社群當(dāng)作自己的朋友，從而主動維護這個社群;對群主發(fā)的資訊或商品鏈接也會高度信任，購買轉(zhuǎn)化率較高。對這一階段的用戶，社群運營者不需要做太多的專屬運營，只需要盡量不犯錯即可。

　　5.依賴階段

　　依賴階段通俗來說就是對這個社群“上癮”了，不參與社群討論和社群活動會使這階段的用戶感到不適。這一階段的用戶是維護群主權(quán)威的核心力量，就算群主犯了錯誤，這些用戶也會幫他解釋和開脫。對待這一階段的用戶，社群運營者要增加私下交流和聯(lián)絡(luò)，通過高頻率的交流維系住這種依賴關(guān)系。