會(huì)員數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)有哪些?

　　會(huì)員數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是所有企業(yè)尤其是電商企業(yè)必不可少的運(yùn)營(yíng)工作，企業(yè)要想生存，必須要有會(huì)員(客戶)，無(wú)論企業(yè)處于發(fā)展周期中的哪個(gè)階段、企業(yè)性質(zhì)如何、企業(yè)規(guī)模如何都是如此。會(huì)員屬于企業(yè)的忠實(shí)客戶群體，回購(gòu)率高，客單價(jià)高，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的必要因素，而會(huì)員數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)可以讓企業(yè)更好地服務(wù)會(huì)員，了解會(huì)員需求。企業(yè)的會(huì)員數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)好壞，需要通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)，會(huì)員數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)包括會(huì)員整體指標(biāo)、會(huì)員營(yíng)銷指標(biāo)、會(huì)員活躍度指標(biāo)等。

　　會(huì)員整體運(yùn)營(yíng)水平的高低是企業(yè)能否做好會(huì)員數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，從多方面對(duì)企業(yè)的會(huì)員整體運(yùn)營(yíng)水平進(jìn)行評(píng)估的指標(biāo)就是會(huì)員整體指標(biāo)，包括會(huì)員注冊(cè)數(shù)、激活會(huì)員數(shù)、會(huì)員激活率、購(gòu)買會(huì)員數(shù)，下面分別進(jìn)行講解。

　　1.注冊(cè)會(huì)員數(shù)

　　注冊(cè)會(huì)員數(shù)就是在網(wǎng)站上注冊(cè)過(guò)的會(huì)員數(shù)量，注冊(cè)會(huì)員數(shù)可以反映網(wǎng)站所覆蓋的整體會(huì)員規(guī)模。不過(guò)，注冊(cè)會(huì)員數(shù)只能反映網(wǎng)站目前會(huì)員的注冊(cè)數(shù)量，無(wú)法對(duì)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。注冊(cè)會(huì)員數(shù)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力的基本體現(xiàn)，注冊(cè)會(huì)員數(shù)越多說(shuō)明網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)水平越高，對(duì)用戶有足夠的吸引力。

　　由于注冊(cè)會(huì)員中有許多從來(lái)沒(méi)有購(gòu)物的用戶，也有曾經(jīng)消費(fèi)過(guò)但是現(xiàn)在已經(jīng)流失的用戶，所以部分網(wǎng)站定義了一個(gè)有效會(huì)員數(shù)的概念，即在1年內(nèi)有消費(fèi)的會(huì)員數(shù)。

　　2.激活會(huì)員數(shù)與會(huì)員激活率

　　與注冊(cè)會(huì)員相比，激活會(huì)員有一個(gè)特定的激活動(dòng)作，這個(gè)動(dòng)作往往決定了用戶是否真的成為企業(yè)會(huì)員。常見(jiàn)的代表性動(dòng)作包括：手機(jī)驗(yàn)證、身份驗(yàn)證、單擊確認(rèn)鏈接等。

　　激活會(huì)員數(shù)是指已經(jīng)注冊(cè)的會(huì)員中有多少會(huì)員已經(jīng)激活。根據(jù)激活時(shí)間周期不同，又可細(xì)分為新增激活會(huì)員數(shù)、累計(jì)激活會(huì)員數(shù)等。

　　會(huì)員激活率是指在注冊(cè)會(huì)員中已經(jīng)完成激活的會(huì)員比例，用來(lái)評(píng)估會(huì)員注冊(cè)后激活的占比情況，是評(píng)估會(huì)員注冊(cè)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力的一個(gè)體現(xiàn)。會(huì)員激活率高說(shuō)明網(wǎng)站對(duì)已注冊(cè)會(huì)員的運(yùn)營(yíng)策略得當(dāng)，激活率低則意味著網(wǎng)站對(duì)于已注冊(cè)會(huì)員沒(méi)有投入足夠的精力運(yùn)營(yíng)，或者激活流程煩瑣導(dǎo)致會(huì)員放棄激活，如果不及時(shí)改進(jìn)，不利于網(wǎng)站做好數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。會(huì)員激活率的計(jì)算公式為：

　　會(huì)員激活率=激活會(huì)員數(shù)/注冊(cè)會(huì)員數(shù)×100%

　　3.購(gòu)買會(huì)員數(shù)

　　購(gòu)買會(huì)員就是在網(wǎng)站購(gòu)買過(guò)商品的會(huì)員，也稱購(gòu)物會(huì)員。某些時(shí)間，購(gòu)買會(huì)員也被稱為活躍會(huì)員。購(gòu)買會(huì)員數(shù)可以反映網(wǎng)站具有購(gòu)買記錄和消費(fèi)歷史的會(huì)員規(guī)模，購(gòu)買會(huì)員數(shù)多意味著會(huì)員為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)更多，同樣這也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)良好的體現(xiàn)。

　　不過(guò)，不同的網(wǎng)站對(duì)購(gòu)買的定義是不一樣的，例如是下單即算購(gòu)買還是妥投才算購(gòu)買，大多數(shù)網(wǎng)站會(huì)選擇后者。

　　購(gòu)買會(huì)員是真正給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的群體，根據(jù)購(gòu)買時(shí)間周期的不同，又可以細(xì)分為新增購(gòu)買會(huì)員數(shù)、累計(jì)購(gòu)買會(huì)員數(shù)等。購(gòu)買會(huì)員數(shù)可以延伸出相對(duì)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

　　(1)注冊(cè)——購(gòu)買轉(zhuǎn)化率：從注冊(cè)到購(gòu)買的會(huì)員轉(zhuǎn)化比例。

　　(2)激活——購(gòu)買轉(zhuǎn)化率：從激活到購(gòu)買的會(huì)員轉(zhuǎn)化比例。

　　如果在企業(yè)內(nèi)部，轉(zhuǎn)化周期和步驟比較長(zhǎng)，還會(huì)細(xì)分更多的轉(zhuǎn)化狀態(tài)指標(biāo)，比如充值會(huì)員、妥投會(huì)員等。