什么是會員終生價值指標(biāo)？

　　會員終生價值是指每個會員在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和，會員終生價值大小需要通過會員終生價值指標(biāo)進(jìn)行評價，價值越高說明會員能為企業(yè)帶來的收益越多。會員終生價值指標(biāo)包括會員生命周期相關(guān)指標(biāo)、會員生命周期轉(zhuǎn)化率、會員生命周期剩余價值，下面分別進(jìn)行講解。

　　1.會員生命周期相關(guān)指標(biāo)

　　會員生命周期指標(biāo)是指用戶從成為企業(yè)會員開始到現(xiàn)在的總數(shù)據(jù)統(tǒng)計值，該指標(biāo)衡量的是用戶完整生命周期內(nèi)的價值，與任何時間周期無關(guān)。包括會員生命周期產(chǎn)生的總價值、訂單量和平均訂單價值，具體介紹如下。

　　1)總價值

　　用戶在整個生命周期內(nèi)下單金額總和。

　　2)訂單量

　　用戶在整個生命周期內(nèi)的下單量總和。

　　3)平均訂單價值

　　用戶在整個生命周期內(nèi)的下單金額/下單量。

　　因為會員生命周期相關(guān)指標(biāo)突破了時間的限制，能從整體上獲得會員的宏觀狀態(tài)，所以是衡量會員宏觀價值的重要指標(biāo)。

　　2.會員生命周期轉(zhuǎn)化率

　　會員生命周期轉(zhuǎn)化率是指會員在完整生命周期內(nèi)完成的訂單和到達(dá)網(wǎng)站的次數(shù)比例，該指標(biāo)可以衡量用戶是否具有較高的轉(zhuǎn)化率。會員生命周期轉(zhuǎn)化率越高，說明會員在生命周期內(nèi)為企業(yè)貢獻(xiàn)的價值越大，反之則越小。

　　3.會員生命周期剩余價值

　　會員生命周期剩余價值是預(yù)測性的指標(biāo)，可以預(yù)測用戶在生命周期內(nèi)還能產(chǎn)生多少價值，如果會員生命周期剩余價值較高，意味著企業(yè)需要投入精力繼續(xù)對會員進(jìn)行維護(hù)。該指標(biāo)還可以細(xì)分出很多相關(guān)指標(biāo)，例如：

　　(1)下一次購買的商品名稱;

　　(2)預(yù)期7天內(nèi)下單數(shù)量;

　　(3)預(yù)期未來30天的會員轉(zhuǎn)化率;

　　(4)預(yù)期生命周期剩余訂單價值。

　　這類預(yù)測性的指標(biāo)通常會基于特定的算法和模型做訓(xùn)練，然后預(yù)測未來的數(shù)據(jù)。