會員流失是指會員不再購買或消費(fèi)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)，網(wǎng)站的會員流失情況需要通過會員流失率來進(jìn)行評價(jià)，會員流失會對網(wǎng)站的收益產(chǎn)生影響，所以企業(yè)需要對會員流失情況保持關(guān)注，會員流失率計(jì)算公式為：

　　在上面的公式中，“流失會員數(shù)”是指不再購買企業(yè)相關(guān)服務(wù)或商品的會員數(shù)量，“購買會員數(shù)”是指在網(wǎng)站產(chǎn)生購買行為的會員總數(shù)。

　　會員流失是一個(gè)正常現(xiàn)象，沒有任何一個(gè)企業(yè)能做到不讓任何一個(gè)用戶流失，但是會員流失意味著企業(yè)會失去相應(yīng)的利潤來源，所以需要關(guān)注流失率的走向。在正常情況下，會員流失率應(yīng)該是一個(gè)比較小的比例，不同行業(yè)有不同的基準(zhǔn)，各企業(yè)要根據(jù)行業(yè)特定的基準(zhǔn)制定參考值。比較好的狀態(tài)是流失率比較平穩(wěn)或正在下降，如果流失率開始上升，企業(yè)則需要多加關(guān)注，并且采取一定措施。